Caroline Carlqvist, som har ansvaret för Zalandos strategier och metoder för personalisering av kundupplevelsen, träffade nyligen undertecknade på Brings e-handelskonferans Load.17 för ett samtal om om hur de ska bli kundernas favorittbutik.

Personalisering är a och o för e-handelsjätte:

Caroline Carlqvist, som har ansvaret för Zalandos strategier och metoder för personalisering av kundupplevelsen, träffade nyligen undertecknade på Brings e-handelskonferans Load.17 för ett samtal om om hur de ska bli kundernas favorittbutik. (Bilde: Zalando/Pressebilde)

Personalisering är a och o för e-handelsjätte:

- Vi vill bli din favoritbutik, en som känner dig

Personalisering och en hjälpande digital hand är viktigt för att Zalandos kunder inte ska drunkna bland 250 000 artiklar från 2000 varumärken.

- Vi vill bli som din fysiska favoritbutik. Där du känner dig välkommen och gärna blir igenkänd och får rekommendationer baserat på tidigare köp och erfarenheter, säger Caroline Carlqvist, då eHandel.com träffar henne för ett samtal under den norska e-handelskonferensen Load.17.

Carlqvist bär titeln Senior Business Development Manager Personalization Zalando och har det dagliga ansvaret för den tyska modenätplattformens strategier och metoder för personalisering av kundupplevelsen.

21 miljoner aktiva användare

Det är inte snack om småpotatis. Med draghjälp av 1800 utvecklare i Berlin, Dublin och Helsingfors ska hon och flera involverade hanskas med att skapa tätare och mer personligt band till bolagets 21 miljoner aktiva användare.

Per idag besöks plattformen av 200 miljoner anvädare i månaden.

- I butiken ligger datan om kunderna i huvudet på de anställda. De får kännedom om en kund som ofta är inne i butiken, och vet därför vad kunder föredrar för färger och stilar. Det är precis det vi jobbar med. Bara det att här ska kunskapen överföras från en mänsklig hjärna i en fysisk butik till ett digitalt lagringsverktyg i en digital butik, säger Carlqvist.

Data, AI och algoritmer är flera av elementerna som gör att Zalando kan närma sig kunderna, och blir ständigt duktigare på att vägleda och ge tips som matchar det du trycker - eller har tryckt på - inne i nätbutiken.

- Ett besök hos oss kan för många vara överväldigande. Därför är det extremt viktigt för oss att kunna vara en vägledare som tar kunderna till riktig plats och de riktiga produkterna - allt baserat på det vi vet om kunden.

Våldsamt utbud

I dag har Zalando 250 000 olika artiklar från mer än 2000 olika varumärken.

Det tyska modenätsbolaget genomför ständigt olika undersökningar för att får svar på om de är på rätt väg.

Utan att gå in på detaljer säger Carlqvist att väldigt många uppfattar det de gör som värdefull hjälp i en djungel av kläder, skor och tillbehör.

- Ju mer du använder oss, ju bättre känner vi dig, säger personaliseringsexperten avslutningsvis.

Til toppen